Wali Kota Medan Luncurkan 5 Aplikasi Layanan Publik untuk Integrasi Data AI via WhatsApp

Pada hari Kamis, 10 September 2026, Wali Kota Medan, Rico Waas, secara resmi meluncurkan lima aplikasi layanan publik yang bertujuan untuk meningkatkan integrasi data menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) melalui platform WhatsApp. Peluncuran yang berlangsung di Balai Kota ini juga dihadiri oleh Pj Sekda Kota Medan, Erfin Fahrurrazi, dan para pemimpin perangkat daerah yang terlibat dalam pengembangan aplikasi tersebut.

Inovasi Layanan Publik untuk Masyarakat Medan

Kehadiran lima aplikasi ini merupakan langkah maju dalam digitalisasi layanan publik di Kota Medan. Setiap aplikasi dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik masyarakat dan meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan data oleh pemerintah daerah. Berikut adalah rincian dari kelima inovasi tersebut:

PENGAWASMU: Pengawasan Medan Untuk Semua

PENGAWASMU adalah inovasi yang dihadirkan oleh Inspektorat Kota Medan. Aplikasi ini berfokus pada digitalisasi pengawasan internal dengan berbagai fitur yang memungkinkan pemantauan tindak lanjut rekomendasi pemeriksaan, konsultasi online, serta sistem whistleblowing. Selain itu, aplikasi ini juga menyediakan pengelolaan data pengawasan dan penyajian informasi kinerja yang terpusat, sehingga memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi terkait pengawasan.

FAST TRACK PD: Sistem Monitoring Perizinan dan Investasi

Dinas DPMPTSP Kota Medan memperkenalkan FAST TRACK PD, sebuah sistem yang memfasilitasi monitoring perizinan dan investasi secara terpadu. Dengan aplikasi ini, proses perizinan diharapkan bisa lebih cepat dan transparan, mendukung pertumbuhan ekonomi lokal serta menarik lebih banyak investasi ke Kota Medan.

SOREDAY: Platform Digital Pariwisata

Dari Dinas Pariwisata, hadir SOREDAY (Stay One More Day), sebuah platform digital yang menyediakan informasi pariwisata secara mudah dan terpusat. Aplikasi ini bertujuan untuk mendukung promosi destinasi wisata dan mendorong wisatawan untuk memperpanjang masa tinggal mereka di Medan, sehingga dapat meningkatkan pendapatan daerah dari sektor pariwisata.

SITANGKAS: Sistem Informasi Penanggulangan Bencana

SITANGKAS, yang dikembangkan oleh BPBD Kota Medan, adalah sistem informasi terintegrasi yang menghubungkan BPBD dengan petugas di tingkat kecamatan dan kelurahan. Aplikasi ini memungkinkan pelaporan dan pemantauan data penanggulangan bencana secara real-time, sehingga respons terhadap situasi darurat dapat dilakukan dengan lebih cepat dan efisien.

SIP-KURASI: Pendataan dan Pendampingan UMKM

Dinas Koperasi, UKM, Perindustrian, dan Perdagangan Kota Medan meluncurkan SIP-KURASI, sebuah sistem yang mempermudah pendataan dan pendampingan untuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Aplikasi ini berbasis data, yang memungkinkan kurasi produk dan penyaluran bantuan dengan lebih tepat sasaran, mendukung pertumbuhan UMKM di Kota Medan.

Apresiasi dan Harapan Wali Kota Medan

Wali Kota Medan, Rico Waas, memberikan apresiasi yang tinggi terhadap inovasi-inovasi ini, yang merupakan hasil pemikiran dari para aparatur di lingkungan Pemko Medan. Ia menekankan bahwa peluncuran ini bukanlah akhir dari proses, melainkan awal dari pengintegrasian data yang lebih baik antar organisasi perangkat daerah (OPD) di kota ini.

Rico menyatakan, “Dari awal saya menjabat sebagai Wali Kota, ini adalah salah satu gagasan yang sangat saya harapkan dapat terwujud. Saya berharap aplikasi ini tidak hanya bermanfaat bagi masyarakat, tetapi juga dapat meningkatkan kinerja pelayanan publik di Kota Medan.”

Integrasi Layanan Publik Melalui WhatsApp

Dalam sambutannya, Rico Waas juga menginstruksikan agar seluruh layanan publik dan pengaduan dapat terintegrasi ke dalam platform yang paling umum digunakan oleh masyarakat, yaitu WhatsApp. Dengan dukungan teknologi AI, masyarakat tidak perlu lagi mengunduh aplikasi tambahan untuk mengurus administrasi atau menyampaikan keluhan.

“Dengan sistem baru ini, warga Medan dapat cukup mengirim pesan ke nomor WhatsApp resmi Pemko Medan, dan sistem AI akan memberikan respons yang cepat dan bersahabat, mirip dengan interaksi dengan petugas lapangan,” tambahnya.

Sistem ini dirancang untuk bekerja secara otomatis di balik layar, melakukan identifikasi lokasi, pengumpulan berkas seperti KTP, dan pencatatan detail pengaduan warga. Laporan tersebut akan diteruskan dengan presisi kepada OPD terkait, sehingga aduan, seperti laporan banjir, langsung diteruskan kepada dinas yang berwenang menangani masalah tersebut.

Monitoring dan Transparansi dalam Layanan Publik

Setiap laporan yang masuk akan terhubung ke dasbor pimpinan, memungkinkan Wali Kota untuk memantau secara langsung apakah pengaduan telah ditindaklanjuti atau tidak. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan publik, serta memberikan dampak positif bagi masyarakat Kota Medan.

Mendukung Transformasi Digital di Kota Medan

Pj Sekda Kota Medan, Erfin Fahrurrazi, menyatakan bahwa peluncuran aplikasi ini merupakan bagian dari upaya untuk mendukung transformasi digital dan meningkatkan kualitas layanan publik di Kota Medan. Hal ini sejalan dengan Kebijakan Satu Data Indonesia yang bertujuan untuk menciptakan sistem pemerintahan yang lebih efisien dan transparan.

“Saat ini, kami sedang membangun Medan Satu Data, sebuah ekosistem digital yang mengintegrasikan data sektoral, demografi, hingga layanan dari masing-masing perangkat daerah. Ini adalah langkah strategis menuju pemerintahan yang lebih modern,” jelas Erfin.

Mengapa Aplikasi Layanan Publik Penting?

Penerapan aplikasi layanan publik seperti yang diluncurkan di Kota Medan memiliki beberapa manfaat yang signifikan:

• Meningkatkan Aksesibilitas: Masyarakat dapat mengakses layanan pemerintah dengan lebih mudah tanpa harus datang langsung ke kantor.
• Efisiensi Proses: Pengolahan data yang lebih cepat memungkinkan penyelesaian pengaduan dan permohonan dengan lebih efisien.
• Transparansi: Layanan yang terintegrasi memungkinkan masyarakat untuk memantau status pengaduan mereka secara real-time.
• Partisipasi Masyarakat: Mempermudah masyarakat untuk terlibat dalam proses pelaporan dan pengawasan, sehingga meningkatkan akuntabilitas pemerintah.
• Pemberdayaan Teknologi: Memanfaatkan teknologi untuk mendukung pengambilan keputusan dan pelayanan yang lebih baik.

Inovasi-inovasi yang diperkenalkan oleh Pemko Medan ini menunjukkan komitmen untuk terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan meningkatkan kualitas layanan publik. Dengan demikian, diharapkan masyarakat dapat merasakan manfaat langsung dari aplikasi-aplikasi ini dan berkontribusi pada pembangunan yang lebih baik di Kota Medan.